服務(wù)流程：

（1）尊敬的用戶，不論您有何種需求,只要您撥打 0731-89816262，剩下的事情由我們來(lái)做；

（2）我們的客戶服務(wù)代表將會(huì)給您提供專業(yè)的咨詢和解答；

（3）如需要，我們會(huì)安排優(yōu)秀的服務(wù)工程師按您約定的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上門；

（4）工程師提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，將向您詳細(xì)講解產(chǎn)品工作原理及操作過(guò)程；

（5）服務(wù)zui后工程師會(huì)主動(dòng)向您講解產(chǎn)品使用常識(shí)，指導(dǎo)使用；

（6）您的服務(wù)信息將同步反饋至托馬仕客戶服務(wù)中心；

（7）托馬仕客戶服務(wù)中心會(huì)進(jìn)行跟蹤回訪，確保您的滿意。

托馬仕的保修政策：

1.包修政策

以下情況之一的不屬于包修范圍，將按有關(guān)規(guī)定實(shí)行收費(fèi)維修：

（1）消費(fèi)者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的；

（2）非托馬仕電器指定的特約服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)所安裝、維修造成損壞的（包括消費(fèi)者自行安裝或拆動(dòng)維修的）；

（3）無(wú)包修憑證及有效發(fā)票或有效購(gòu)買憑證的；

（4）有效憑證、包修憑證不符或涂改的；

（5）因不可抗拒的自然災(zāi)害或使用環(huán)境惡劣造成損壞的；

（6）處理品、已超過(guò)包修期的產(chǎn)品。

2.包換政策

按國(guó)家規(guī)定的三包期限，在包修期內(nèi)，符合下列條件，而且用戶拒絕維修時(shí)，可以換機(jī)。

（1）產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi)，發(fā)生主要性能故障，不能正常工作的，可以換機(jī)；

（2）按國(guó)家規(guī)定的三包期限，在包修期內(nèi)，主要性能故障連續(xù)維修二次，不能正常工作的，可以換機(jī)，并按國(guó)家三包規(guī)定，重新起算包修期限（僅限更換部分）。

3、包退政策

按國(guó)家規(guī)定的三包期限，符合下列條件，而且用戶拒絕維修或換機(jī)時(shí)，可以退機(jī)。

（1）產(chǎn)品自售出之日起10日內(nèi)，發(fā)生主要性能故障，如壓縮機(jī)故障、換熱器內(nèi)漏等,可以退機(jī)。

（2）自售出之日起一年以內(nèi)，連續(xù)二次以上仍無(wú)法修好（指主要性能）用戶堅(jiān)持退機(jī)的。